Cada vez más argentinos compran productos por internet. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), seis de cada diez personas realizan compras online al menos una vez al mes y casi un 20% lo hace todas las semanas.
Sin embargo, no siempre la experiencia sale como se esperaba. Productos que no cumplen con las expectativas, compras impulsivas o mejores ofertas encontradas después de concretar la operación son algunas de las situaciones más frecuentes.
Lo que muchos consumidores desconocen es que la legislación argentina contempla el llamado “derecho de arrepentimiento”, una herramienta que permite cancelar determinadas compras realizadas a distancia y recuperar el dinero abonado.
Qué es el derecho de arrepentimiento
Según explican desde Defensa del Consumidor, quienes realizan compras a distancia —por internet, teléfono, redes sociales o catálogos— tienen derecho a revocar la operación sin necesidad de justificar los motivos.
El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.
La obligación de devolver el dinero
Una vez recibido el pedido de cancelación, la empresa debe aceptar la devolución y reintegrar el dinero abonado.
Además, los costos asociados a la devolución del producto no pueden ser trasladados al consumidor.
Cuándo no aplica
El derecho de arrepentimiento no suele aplicarse a compras realizadas de manera presencial en un local comercial, salvo que la propia empresa ofrezca esa posibilidad como política comercial.
Cómo ejercer el derecho
Las empresas que venden por internet están obligadas a ofrecer un mecanismo visible y sencillo para solicitar la revocación de la compra. De hecho, los sitios de comercio electrónico deben incluir el denominado “botón de arrepentimiento”, que permite iniciar el trámite de manera online.
Si la firma no responde o rechaza el pedido, el consumidor puede iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
Las claves del derecho de arrepentimiento
- Aplica a compras realizadas por internet, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal a distancia.
- El plazo para arrepentirse es de 10 días corridos.
- No es necesario explicar los motivos de la decisión.
- La empresa debe devolver el dinero abonado.
- No puede cobrar penalidades por la cancelación.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
Qué hacer si la empresa no responde
Si la firma rechaza la devolución, demora la respuesta o incumple con el reintegro del dinero, el consumidor puede presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
Para ello, puede comunicarse con el Servicio de Asistencia al Consumidor (SAC) a través del chatbot TINA al (54 11) 3910-1010 o iniciar el trámite de manera online.